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よくある質問

カートの中身が消えてしまう理由について

カートに商品を追加した後、30分経過すると、自動的にカートから商品が削除されます。
「ページ移動をしない」「ネット接続が途中で途切れる」 「ブラウザを閉じてしまった」等でもカート内の商品はすべて削除されますので、ご注意ください。

キャンセルについて

・ご注文のステータスが「注文手続き中」の場合、お客様ご自身のお手続きにてご注文のキャンセルが可能です。
・キャンセル手続き及びステータスのご確認は、マイページのご購入履歴＞「詳しく見る」から行えます。 （モバイルはメンバーアカウント情報＞購入履歴＞注文番号をご選択下さい。）
・ご注文のステータスが「注文手続き中」の場合、「注文をキャンセルする」が表示されておりますのでそちらをクリック頂き、ご確認の上キャンセルを行って下さい。 キャンセルが完了致しますと、「ご注文商品キャンセルのお知らせ」がメール送信され、同ページが更新されますのでステータス及び明細をご確認ください。

※予約商品のご注文はキャンセルが出来かねますのでご注意ください。
※キャンセル手続きは、ご注文単位での受付となります。　（NG例：2点注文した内の1点のみキャンセル）
※ご注文のステータスが「出荷処理中」または「出荷完了」と表示されているご注文のキャンセルは一切お受けできません。
上記ステータスが表示されているご注文は【返品扱い】となりますので、一度商品をお受け頂きましてから7日以内にお問い合わせフォームより返品の旨をご連絡下さい。
※明細単位のキャンセルまたは変更をご希望の場合、お客様ご自身で新規ご注文からお手続き下さい。キャンセルもお忘れにならない様、お気を付け下さい。
※その他お困りの際は、お問い合わせフォームよりその旨ご連絡下さい。
※デビットカード等、クレジットカード以外のご利用はご遠慮ください。 （注文時に二重引き落としが生じる場合や、返品・キャンセル等の処理に最大75日程度頂く事がございます。返金時期につきましては、カード会社へご確認下さい。）

デビット機能付きクレジットカードのご利用について

デビット機能付きクレジットカード（※）はご利用いただけません。
※クレジットカードのシステムを利用して、預金口座より即時代金引き落としがされるデビットカード
（金融機関で発行されたキャッシュカードを使用したJ-Debitシステムとは異なります。）

返品・交換の受付について

オンラインストアにてご購入された商品の返品・交換は各実店舗では致しかねます。
オンラインストアでご購入された商品の返品・交換はオンラインストアへ先ずお問合せ下さい。

【返品について】
返品が受け付けられないケース・商品を除き、当店でご購入頂いた商品は返品が可能です。
商品返品をご希望の場合は下記詳細をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

【交換について】
ご到着商品が不良商品だった場合、当店にて同一品との商品交換をご対応させて頂きますので、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
※交換商品のご用意が出来かねる場合はご返金にてご対応させて頂きます。その際はご了承頂けます様お願い致します。
※不良品以外での商品交換をご希望の場合はお手元商品のご返品と新規注文にて承っております。
※新規注文はお客様自身でのお手続きとなります。

下記に当てはまる商品以外で、返品・交換をご希望の方は、返品・交換受付期間(商品到着後7日以内）にカスタマーセンターまでご連絡下さい。
＊商品到着後７日以内にご連絡が無い場合は受付出来ませんのでご了承ください。（商品到着後、一度梱包資材から出してご確認くださいますようお願いいたします。）
＊別の商品、または同一商品のカラー・サイズ違いの商品との交換をご希望の場合は、お手元の商品を一度返品したのち、交換希望商品の新規ご注文をお願い致します。
＊交換のご希望は、不良品の場合のみ受付致します。ただし同一商品の在庫がない場合は返品扱いとさせていただきます。

【返品が受け付けられないケース】
・一度ご使用になられた商品
・商品到着後8日以上経過した商品
・セール商品や予約商品（キャンペーン、イベント等による割引購入も含みます。）
・お客様の方で、お直しまたは、クリーニングされた商品
・お客様のもとで、キズ、香水や化粧品等汚れが生じた商品（※特に靴は靴底をキズつけないよう、お気を付けください）
・商品のタグやシール、ケース(箱・袋等)、付属品など、お届けした状態でご返送いただけなかった場合
・商品の付属箱（靴箱等）に直接宅配伝票を貼ってご返送された場合
・アクセサリーや靴下、タイツ類など肌に直接触れる商品
・ご返送頂くにあたり、事前に当店までご連絡がない場合
・返送状態が悪いと当店で判断された場合
・商品ページに「返品不可」の旨が記載された商品
・不良商品以外での商品交換希望
※商品交換は不良商品の場合のみご対応しております。

注文後のお届け先の変更について

商品の発送前でしたら、お届け先ならびにお届け日時の変更が可能となっております。
ご希望の場合には、マイページよりお手続きください。

ご注文商品発送後のお届け先変更をご希望の場合には、ヤマト運輸へお問合せいただきますようお願いいたします。
※お支払い方法によりご対応が異なります。

【代金引換の場合】
商品発送後のお届け先変更がいたしかねております。
ご変更をご希望の場合には、STYLEDOOR カスタマーサービスデスクまでお問合せください。

【クレジットカードをご利用の場合】
ヤマト運輸へ直接お問合せをいただき、お届け先のご変更をお伝えください。
その際、メールにてご案内済みの「12桁の伝票番号」が必要となります。

ヤマト運輸お客様センター：0120-01-9625
＜営業時間8：00〜21：00＞

※携帯電話の場合：0570-200-000
（電話料金はお客様ご負担となります）

ポイント確認方法について

マイページにてご確認をお願いいたします。

ポイントの有効期限について

ポイントの有効期限は最終付与日より1年間となります。

動作環境について

■ PC
Windows
・Internet Explorer 11 ※互換表示での表示は対応しておりません。
・Google Chrome（最新版）
・Mozilla Firefox（最新版）
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